Ein gutes erstes Gespräch ist schnell gemacht: Der Mandant ist begeistert, fühlt sich verstanden, unterschreibt. Und dann? Genau dann zeigt sich im Alltag, wie belastbar die Beratungsqualität wirklich ist.
Der Mandant wartet auf Rückmeldung, hört wochenlang nichts, fragt sich, ob seine Unterlagen überhaupt angekommen sind – das Problem ist selten fehlendes Fachwissen. Entscheidend ist, dass ein gleichbleibend hohes Mandantenerlebnis vom ersten Gespräch bis zur fertigen Steuererklärung nicht von selbst entsteht. Es braucht aktive Gestaltung und Steuerung.
Deshalb besprechen wir in kleinen Gruppen regelmäßig echte Fälle aus unserem Kanzleialltag: Wo ist die Kommunikation ins Stocken geraten? Wo hätte der Mandant früher ein Update gebraucht? Wo haben wir fachlich sauber gearbeitet, aber die Erwartung des Mandanten nicht getroffen?
Ein starkes erstes Gespräch ist die Eintrittskarte. Ob die Beratung wirklich gut ist, zeigt sich danach – über Wochen und Monate, nicht in 60 Minuten. Ein verlässliches Erlebnis bindet. Genau daran arbeiten wir.
